41° 23′ N 2° 10′ EDocumenti
Procedura reclami
Prendiamo sul serio ogni reclamo e lo consideriamo un'occasione per migliorare.
In Sailing Match ci impegniamo a offrire un servizio di reclutamento di qualità, trasparente e rispettoso, sia per gli equipaggi sia per gli armatori. Da ex velisti di superyacht, sappiamo quanto contino fiducia e professionalità nel nostro settore. Se mai pensi che non siamo stati all'altezza, faccelo sapere.
Come presentare un reclamo
Scrivi a crew@sailingmatch.com indicando:
- Nome e cognome
- Recapiti (email e/o telefono)
- Una descrizione chiara del reclamo
- Date e nomi rilevanti (se applicabile)
- Eventuale documentazione a supporto
Cosa succede dopo
- Conferma di ricezione. Confermiamo di aver ricevuto il reclamo entro 5 giorni lavorativi.
- Esame. Indaghiamo in modo approfondito e imparziale, anche contattando altre parti per capire il contesto.
- Risposta. Ci impegniamo a dare una risposta formale entro 14 giorni lavorativi dalla conferma di ricezione e ti avviseremo se ci servirà più tempo.
Ricorsi ed escalation
Se non sei soddisfatto dell'esito, puoi chiedere un ulteriore riesame. Se il problema resta irrisolto, e ove applicabile, puoi presentare il reclamo all'autorità dello Stato di bandiera competente o all'organismo competente ai sensi della Convenzione sul lavoro marittimo (MLC 2006), se lo yacht è conforme alla MLC. Consulta la nostra guida MLC per i recapiti.
Riservatezza e nessuna ritorsione
Tutti i reclami sono trattati in modo riservato. Presentare un reclamo non comporterà mai alcuna forma di discriminazione o ritorsione.
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere le tue preoccupazioni. Il tuo feedback ci aiuta a mantenere un alto livello di servizio per la comunità della vela.
Il team di Sailing Match