38° 54′ N 1° 26′ EDocuments
Procédure de réclamation
Nous prenons chaque réclamation au sérieux et y voyons une occasion de nous améliorer.
Chez Sailing Match, nous nous engageons à offrir un service de recrutement de qualité, transparent et respectueux, pour les équipages comme pour les propriétaires. Anciens marins de superyachts, nous savons combien la confiance et le professionnalisme comptent dans notre métier. Si vous estimez un jour que nous n'avons pas été à la hauteur, dites-le-nous.
Comment déposer une réclamation
Écrivez à crew@sailingmatch.com en indiquant :
- Vos nom et prénom
- Vos coordonnées (e-mail et/ou téléphone)
- Une description claire de votre réclamation
- Les dates et noms utiles (le cas échéant)
- Tout document justificatif
Ce qui se passe ensuite
- Accusé de réception. Nous confirmons la réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrés.
- Examen. Nous menons une enquête approfondie et impartiale, ce qui peut impliquer de contacter d'autres parties pour comprendre le contexte.
- Réponse. Nous nous efforçons de vous adresser une réponse formelle sous 14 jours ouvrés après l'accusé de réception, et vous préviendrons s'il nous faut plus de temps.
Recours et escalade
Si le résultat ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un nouvel examen. Si le problème persiste, et le cas échéant, vous pouvez porter votre réclamation devant l'autorité de l'État du pavillon concerné ou l'organisme compétent au titre de la Convention du travail maritime (MLC 2006), si le yacht est conforme à la MLC. Consultez notre guide MLC pour les coordonnées.
Confidentialité et absence de représailles
Toutes les réclamations sont traitées de manière confidentielle. Déposer une réclamation n'entraînera jamais aucune forme de discrimination ni de représailles.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Vos retours nous aident à maintenir un haut niveau de service pour la communauté des voiliers.
L'équipe Sailing Match