38° 54′ N 1° 26′ EDocumentos
Procedimiento de reclamaciones
Nos tomamos en serio cada reclamación y la vemos como una oportunidad para mejorar.
En Sailing Match nos comprometemos a ofrecer un servicio de reclutamiento de calidad, transparente y respetuoso, tanto para la tripulación como para los armadores. Como antiguos navegantes de superyates, sabemos lo importantes que son la confianza y la profesionalidad en nuestro sector. Si en algún momento sientes que no hemos estado a la altura, cuéntanoslo.
Cómo presentar una reclamación
Escribe a crew@sailingmatch.com e incluye:
- Tu nombre completo
- Datos de contacto (email y/o teléfono)
- Una descripción clara de tu reclamación
- Fechas y nombres relevantes (si procede)
- Cualquier documentación de apoyo
Qué ocurre después
- Acuse de recibo. Confirmamos la recepción de tu reclamación en un plazo de 5 días hábiles.
- Revisión. La investigamos a fondo y con imparcialidad, lo que puede incluir contactar con otras partes para conocer el contexto.
- Respuesta. Procuramos darte una respuesta formal en un plazo de 14 días hábiles desde el acuse de recibo, y te avisaremos si necesitamos más tiempo.
Recursos y escalado
Si no estás satisfecho con el resultado, puedes solicitar una nueva revisión. Si el problema sigue sin resolverse, y cuando proceda, puedes elevar tu reclamación a la autoridad del Estado de abanderamiento correspondiente o al organismo competente según el Convenio sobre el Trabajo Marítimo (MLC 2006), si el yate cumple el MLC. Consulta nuestra guía MLC para ver los datos de contacto.
Confidencialidad y ausencia de represalias
Todas las reclamaciones se tratan de forma confidencial. Presentar una reclamación nunca dará lugar a ningún tipo de discriminación ni represalia.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tus inquietudes. Tu opinión nos ayuda a mantener un alto nivel de servicio para la comunidad de los veleros.
El equipo de Sailing Match