41° 23′ N 2° 10′ EDocuments
Procediment de reclamacions
Ens prenem seriosament cada reclamació i la veiem com una oportunitat per millorar.
A Sailing Match ens comprometem a oferir un servei de reclutament de qualitat, transparent i respectuós, tant per a la tripulació com per als armadors. Com a antics navegants de superiots, sabem com són d'importants la confiança i la professionalitat al nostre sector. Si mai sents que no hem estat a l'altura, explica-ho.
Com presentar una reclamació
Escriu a crew@sailingmatch.com i inclou-hi:
- El teu nom complet
- Dades de contacte (correu i/o telèfon)
- Una descripció clara de la reclamació
- Dates i noms rellevants (si escau)
- Qualsevol documentació de suport
Què passa després
- Justificant de recepció. Confirmem la recepció de la reclamació en un termini de 5 dies feiners.
- Revisió. La investiguem a fons i amb imparcialitat, cosa que pot incloure contactar amb altres parts per conèixer el context.
- Resposta. Procurem donar-te una resposta formal en un termini de 14 dies feiners des del justificant de recepció, i t'avisarem si necessitem més temps.
Recursos i escalat
Si no estàs satisfet amb el resultat, pots demanar una nova revisió. Si el problema continua sense resoldre's, i quan escaigui, pots elevar la reclamació a l'autoritat de l'Estat de bandera corresponent o a l'organisme competent segons el Conveni sobre el treball marítim (MLC 2006), si el iot compleix el MLC. Consulta la nostra guia MLC per a les dades de contacte.
Confidencialitat i absència de represàlies
Totes les reclamacions es tracten de manera confidencial. Presentar una reclamació mai no comportarà cap mena de discriminació ni represàlia.
Gràcies per dedicar temps a compartir les teves inquietuds. La teva opinió ens ajuda a mantenir un alt nivell de servei per a la comunitat dels velers.
L'equip de Sailing Match